Рассказываем, как правильно поступить при получении требований потребителя о возврате денег за подарочный сертификат.
1. Если организация выдала потребителю сертификат на приобретение товаров, а потребитель после его получения и оплаты просит вернуть деньги, то, как правило, суды встают на сторону потребителей. Позиция судов состоит в следующем:
- между потребителем и организацией заключен договор купли-продажи, взаимоотношения сторон регулируются потребительским законодательством;
-
сертификат – это документ, подтверждающий оплату товара покупателем и обязательство продавца передать покупателю товар;
-
деньги за сертификат – это предоплата за товары, предлагаемые продавцом;
-
если продавец не передал товар покупателю, он обязан вернуть покупателю деньги, независимо от того, обращался ли к нему потребитель за получением товара и независимо от того, истек или нет срок действия сертификата.
Существует противоположная позиция, согласно которой:
-
между потребителем и организацией заключен опционный договор;
-
потребитель вправе потребовать от организации совершения определенных действий, например, передать товар, оказать услуги, выполнить работы;
-
права требования подлежат оплате потребителем вне зависимости от их последующей реализации потребителем;
- если потребитель в установленный срок не обратился к организации, то требовать возврата денег он не вправе.
Также существует позиция, в соответствии с которой при истечении срока действия сертификата потребитель не может требовать возврата денег, если он не успел приобрести товар и если он был ознакомлен со сроком действия сертификата.
Тем не менее, данные позиции судов о правомерности отказа в возврате денег потребителю все реже встречаются в судебной практике. Учитывая тенденции судебной практики, мы рекомендуем возвращать потребителям деньги за выданные сертификаты на товары, даже если истек срок их действия.
2. Если организация выдала потребителю сертификат на услуги, а потребитель после его получения и оплаты просит вернуть деньги, то нужно определить, истек или нет срок действия сертификата:
-
при истечении срока действия сертификата потребителю можно отказать в возврате денежных средств;
- если срок срока действия сертификата не истек, то денежные средства нужно вернуть за вычетом расходов организации.
В данной ситуации отношения сторон регулируются положениями о договоре возмездного оказания услуг. Если по данному договору в течение установленного в сертификате срока действия организация не смогла оказать услуги потребителю из-за его неявки, услуги организации подлежат оплате в полном объеме. Соответственно, деньги потребителю можно не возвращать.
Мы рекомендуем указывать в сертификатах следующую информацию:
-
Ф.И.О. потребителя (именной сертификат);
-
точное описание видов товара или набора услуг, который можно получить по сертификату;
-
запрет передачи сертификата третьим лицам;
-
право на отказ организации от обязательств при предъявлении сертификата третьим лицом;
-
срок действия сертификата;
-
право на отказ организации от обязательств при предъявлении сертификата после истечения срока его действия.